La industria de seguros ha enfrentado durante mucho tiempo desafíos relacionados con la representación de género en roles de liderazgo. La actualización de 2023 de Agent for the Future destaca la persistente brecha de liderazgo para las mujeres en seguros y ofrece estrategias accionables para que los líderes de la industria creen mejores caminos hacia el liderazgo para las mujeres. Este artículo resume los hallazgos del Estudio de Conexión Agente-Cliente 2024 de Liberty Mutual y proporciona ideas sobre cómo abordar estas disparidades.
Subrepresentación en el Liderazgo
Según el estudio, las mujeres están significativamente subrepresentadas en los puestos de liderazgo en agencias:
- Representantes de Servicio al Cliente (CSRs): Las mujeres constituyen el 97% de los CSRs, con solo un 3% siendo hombres.
- Productores/Agentes: Las mujeres representan el 34%, mientras que los hombres dominan este rol con un 66%.
- Principal/Propietario: Las mujeres ocupan solo el 26% de estos puestos, en comparación con el 74% ocupado por hombres.
Estos datos muestran claramente una representación sesgada donde las mujeres están predominantemente en roles de apoyo en lugar de posiciones de liderazgo.
Principales Rasgos Valorados por los Consumidores y Fortalezas de las Mujeres Principales
El estudio también exploró los principales rasgos que los consumidores de seguros valoran en un agente en comparación con las fortalezas personales que las mujeres en roles principales identifican en sí mismas. Existe una notable alineación entre ambos, lo que sugiere que las mujeres tienen las cualidades que los consumidores buscan en sus agentes.
- Rasgos Valorados por los Consumidores:
- Experiencia con seguros
- Respuesta rápida a solicitudes
- Claridad en la explicación de opciones de seguros
- Proactividad en comprender las necesidades
- Excelente capacidad de escucha
- Fortalezas de las Mujeres Principales:
- Experiencia con seguros
- Facilidad para explicar opciones de seguros
- Respuesta rápida a solicitudes de clientes
- Conexión personal con los clientes
- Proactividad en comprender las necesidades del cliente
Estos hallazgos indican que las mujeres en roles de liderazgo poseen precisamente las cualidades que hacen que los agentes sean exitosos, reforzando la importancia de promover a más mujeres a roles de liderazgo.
Confianza y Preferencias del Consumidor
El estudio reveló diferencias clave en cómo los consumidores masculinos y femeninos abordan los seguros:
- Las mujeres reportaron menos confianza en su conocimiento de seguros en comparación con los hombres.
- Las mujeres mostraron una mayor preferencia por buscar el consejo de un experto al tomar decisiones sobre seguros.
- Las mujeres también valoraron más la cobertura de seguros integral y expresaron más preocupaciones sobre posibles riesgos.
Estas percepciones destacan el papel crítico que juegan los agentes conocedores y de apoyo, particularmente para las consumidoras.
La Importancia de Retener a las Mujeres en la Fuerza Laboral
Retener a las mujeres en la fuerza laboral es crucial para el futuro de la industria. La encuesta de 2023 de Workhuman reveló que casi la mitad de las mujeres encuestadas se sentían infravaloradas en el trabajo. Además, el informe de Deloitte sobre las mujeres en el trabajo de 2023 encontró que más mujeres dejaron sus trabajos en 2022 que en los dos años anteriores combinados, citando la falta de flexibilidad como una de las principales razones.
Estrategias Accionables para los Líderes
Para cerrar la brecha de liderazgo y retener a mujeres talentosas, los líderes de seguros pueden tomar las siguientes medidas:
- Reconocer y Recompensar Contribuciones: Asegurarse de que las contribuciones de las mujeres sean reconocidas y recompensadas justamente.
- Ofrecer Flexibilidad: Proveer horarios de trabajo flexibles y opciones de trabajo remoto para acomodar diversas necesidades.
- Programas de Mentoría y Patrocinio: Establecer programas de mentoría para apoyar el avance profesional de las mujeres.
- Capacitación en Liderazgo: Invertir en programas de desarrollo de liderazgo diseñados específicamente para mujeres.
- Promover la Diversidad: Promover activamente la diversidad y la inclusión dentro de la organización.
Al implementar estas estrategias, las agencias de seguros pueden crear un entorno más inclusivo que no solo apoye a las mujeres sino que también aproveche sus fortalezas para servir mejor a los consumidores.
El Estudio de Conexión Agente-Cliente 2024 de Liberty Mutual y Safeco Insurance proporciona valiosas ideas sobre la brecha de liderazgo para las mujeres en seguros. Al reconocer las fortalezas que las mujeres aportan y abordar las barreras que enfrentan, la industria puede avanzar hacia una estructura de liderazgo más equilibrada y efectiva. Ahora es el momento para que los líderes de seguros tomen medidas concretas para apoyar y elevar a las mujeres en sus organizaciones. Para más información, consultalos reportes realizados por Agent for the Future. Agent for the Future.
