‘Cold calling’: mejor método de comunicación durante la pandemia

El estado actual de la nación ha resultado ser muy inquietante para las empresas de todo el país. Obligando a millones de personas a cerrar sus puertas y trabajar a distancia. Cambiando para siempre la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes y seres queridos. Entonces, ¿Cómo podemos no sólo mantener el contacto y la comunicación durante una pandemia mundial, sino aumentarla? La comunicación y el compromiso son cruciales para que las ventas no disminuyan en tu negocio.

Al contrario de lo que se podría pensar, las reuniones de Zoom y los mensajes de texto no son las formas más eficaces de comunicarse con tus clientes hoy en día. La respuesta podría sorprenderte. Según una nueva investigación llevada a cabo por APA PsycNet, el método de comunicación que ha demostrado ser una conexión más positiva y significativa en estos días es una llamada telefónica a la antigua. ¿Quién lo hubiera pensado? Según los investigadores, los resultados indicaron que las interacciones que incluyen voz (Teléfono, videochat y chat de voz) crearon vínculos sociales más fuertes y no aumentaron la incomodidad, en comparación con las interacciones que incluyen texto (correo electrónico, chat de texto).

Levantar el teléfono para hablar con un cliente se percibe como algo más íntimo y amistoso, en comparación con un mensaje de texto o un correo electrónico estándar. Las interacciones a través de una llamada telefónica o de voz han demostrado tener una impresión más positiva y duradera en la persona que recibe la llamada. Las personas también afirman preferir una conversación telefónica a una llamada de Zoom, ya que se percibe como una reunión más técnica y oficial. No como una conversación cordial. Por ejemplo, como agente, tienes que ponerte en contacto periódicamente con tus clientes para asegurarse de que sus necesidades de seguro están cubiertas y para darles las próximas actualizaciones de las prestaciones o los detalles de la inscripción. Llamar a tu cliente para ponerse en contacto y comunicarle cualquier otra información tendría probablemente un impacto mejor y más duradero en él.

En resumen, no hay duda de que una pandemia mundial ha hecho mucho más difícil la comunicación con tus clientes. Pero a la hora de llegar a un cliente, intenta volver a lo básico con una llamada telefónica normal. Las ventajas, según las investigaciones, superan con creces los inconvenientes. Así que, no seas tímido, te sorprenderá las reacciones positivas que puedes obtener llamando por teléfono a tus clientes. Dínos qué opinas en los comentarios de abajo. ¿Estás a favor o en contra de las llamadas comerciales?