Cuatro señales de que es el momento de mejorar la experiencia del cliente

Es más probable que un comprador satisfecho se quede contigo y te ayude a aumentar tus ingresos. Por lo tanto, una experiencia de cliente (CX) favorable es esencial para el éxito de tu negocio.

Los compradores de seguros de hoy en día exigen algo más de los bienes y servicios que compran a precios justos. También desean una experiencia de cliente satisfactoria.  

Según la investigación de Squaretalk, el servicio al cliente es vital para 96% de los consumidores cuando se trata de lealtad a la marca. Veamos con más detalle por qué la CX es importante para su agencia de seguros.

¿Por qué es importante la CX?

Como agente de seguros, la CX debe ser tu máxima prioridad. Según un estudio de Forrester Consulting, las empresas que destacan por ofrecer una buena experiencia al consumidor superan a sus rivales en un 80%.

¿Cuándo necesitas una actualización en tu estrategia de CX?

Lo mejor sería que siempre buscaras formas de mejorar la estrategia de CX de tu agencia de seguros. Aquí hay cuatro señales de que es hora de mejorar tu experiencia de cliente.

1. Sus clientes quieren mejores herramientas de gestión de pólizas

Tu quieres que tus clientes tengan una experiencia sencilla, fácil y memorable contigo, pero si los asegurados no pueden averiguar cómo gestionar sus pólizas en tu plataforma, es posible que se vayan a otra parte en busca de un seguro.

2.  La incorporación de los clientes es complicada

Nadie quiere que un cliente se arrepienta de haber comprado. El onboarding de los clientes debe cumplir con la promesa de tu marca y le debe decir a tus clientes lo que deben esperar de ti. Cuando tu secuencia de incorporación no se lleva a cabo sin problemas, los consumidores no están seguros de haber tomado una buena decisión al comprar un seguro.

3.  Su tecnología es anticuada

Los cambios en el comportamiento de los consumidores y la necesidad de mejorar la experiencia de los clientes requieren nuevos productos o servicios digitales. La tecnología anticuada requiere mucho tiempo y esfuerzo para su mantenimiento. Además, tu sistema podría bloquearse inesperadamente y podrías perder datos importantes de tus clientes. 

4. Su enfoque omnicanal es débil

Debido a los altos gastos generales, las aseguradoras deben utilizar los canales digitales y los datos de los consumidores para mejorar las conversiones y hacer crecer su negocio. Los clientes omnicanal pueden iniciar un diálogo en un canal y continuarlo en otros. Un enfoque omnicanal mejorado impulsa la experiencia del cliente y la productividad de los empleados.

Consejos para mejorar tu CX

Incluso si has tenido problemas en el pasado con el servicio posventa de tu agencia, hay formas de mejorar. Si crees que tu agencia se está quedando atrás en su juego de CX, aquí hay algunos consejos para que vayas en la dirección correcta.

• Crea un sitio web fácil de usar

Tus clientes prefieren una experiencia digital fácil de usar. Un sitio web bien diseñado y fácil de usar genera confianza y credibilidad.

• Ofrezca soluciones de autoservicio

Los clientes deben poder encontrar sus propias respuestas a sus preguntas y esperan que tu página web tenga formas de ayudarlos, como información sobre seguros y vídeos explicativos. Esto ayuda al cliente a aprender más sobre la industria y le da las herramientas que necesita para resolver problemas en el futuro.

• Recoge las opiniones de los clientes

Los comentarios de tus clientes son esenciales para conocer su opinión. Puede intentar realizar encuestas trimestrales o pedir opiniones después de las interacciones. Puede averiguar si alguien ha tenido problemas y abordar esas cuestiones. Esta es una oportunidad de demostrar que te preocupas por tus asegurados atendiendo sus preocupaciones y sugerencias.

• No olvides el toque humano

La interacción humana siempre desempeñará un papel importante a la hora de ofrecer a tus clientes una buena experiencia. Mantente al día con la última tecnología, pero no olvides lo importante que es dar a tus clientes una experiencia de servicio al cliente personalizada.

• Digitalice su empresa para mejorar la CX

Las compañías de seguros se enfrentan a un reto importante para mejorar la experiencia del cliente. Las aseguradoras están abordando este problema adoptando la transformación digital y creando nuevos servicios digitales que se ajusten mejor a las preferencias de los consumidores y a las demandas del mercado.

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